包頭市家政服務(wù)業(yè)開啟“線上時(shí)代”

近日，從包頭市就業(yè)局了解到，為進(jìn)一步改善包頭市家政服務(wù)的能力和水平，讓市民們更好地感受家政服務(wù)。市就業(yè)局將打造集“電話、手機(jī)APP、微信、網(wǎng)站”四個(gè)功能為一體的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。今后，市民可通過(guò)其中任意方式購(gòu)買家政服務(wù)。除此之外，該系統(tǒng)將對(duì)服務(wù)人員采取實(shí)名制管理并開通在線業(yè)務(wù)投訴、在線申領(lǐng)就業(yè)券以及線上技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試等功能。

　四種方式“融匯互通”

還了解到，包頭市很早便已開通96200家政服務(wù)熱線電話平臺(tái)，市民可以通過(guò)撥打熱線電話連通包頭市家政服務(wù)行業(yè)，從而購(gòu)買家政服務(wù)。近年來(lái)，隨著包頭市家政服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市就業(yè)局打造智慧就業(yè)模式，搭載互聯(lián)網(wǎng)思維，將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)。

“以前只能打電話，聽對(duì)方來(lái)說(shuō)自己的情況，具體要求還要見面再談，如今有了線上模式，家政服務(wù)行業(yè)、家政服務(wù)人員的信息、規(guī)模、經(jīng)歷、客戶的評(píng)價(jià)等一目了然，讓市民選擇起來(lái)更方便，也更放心?！笔芯蜆I(yè)局工作人員介紹說(shuō)。

服務(wù)人員實(shí)名管理

線上模式提檔升級(jí)后還增添了不少新的功能。包括：

建立了全行業(yè)服務(wù)人員實(shí)名制管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)在服務(wù)人員錄入和服務(wù)上采用實(shí)名制管理，服務(wù)人員錄入需上傳個(gè)人信息，每個(gè)服務(wù)人員會(huì)有一個(gè)二維碼身份信息供客戶了解，無(wú)系統(tǒng)登記的服務(wù)人員不能使用。已上戶的服務(wù)人員不能做二次分派，狀態(tài)為“未派工”時(shí)方能選擇服務(wù)。建立黑名單機(jī)制，服務(wù)人員對(duì)所服務(wù)的訂單負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)不真實(shí)行為，即被列入黑名單且與征信評(píng)價(jià)體系關(guān)聯(lián)。

完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系。客戶在服務(wù)過(guò)程中、結(jié)束后可對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)/服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行反饋，商戶可在線跟客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行互動(dòng)。每條不良記錄和商戶接單情況都會(huì)被系統(tǒng)記錄，并可查看、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將用在對(duì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)綜合考評(píng)打分中，在系統(tǒng)網(wǎng)站的征信公告中定期發(fā)布。

開通了就業(yè)券在線申領(lǐng)和業(yè)務(wù)投訴通道。在96200信息中心官網(wǎng)上新設(shè)立了就業(yè)券個(gè)人申報(bào)窗口，方便條件合格的人員直接申報(bào)。依托96200呼叫熱線、網(wǎng)站等平臺(tái)，開通了居民服務(wù)業(yè)務(wù)投訴渠道，相關(guān)事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

實(shí)現(xiàn)了家服技能培訓(xùn)在線結(jié)業(yè)考核。96200信息中心利用“包頭家庭服務(wù)”APP增加了家庭服務(wù)技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)在線考試系統(tǒng)，系統(tǒng)集線上考核的組織、申報(bào)、考試、查詢等功能為一體，進(jìn)一步減輕了機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，加快了效率。